“Nos concentramos en brindar una serie de mejoras en la atención al ciudadano”, destacó el intendente al referirse al primer aniversario de la herramienta tecnológica que por Whatsapp facilita la realización de consultas, solicitudes, y/o reclamos referidos a servicios. Además, este año se agregó al menú principal respuestas a trámites del trabajador municipal. En sus primeros 12 meses, registró 63.942 sesiones con un total de 54.500 usuarios. El 90% resolvió sus dudas a partir de las respuestas del chatbot.
Al cumplirse hoy el primer aniversario del Muni Bot, una herramienta tecnológica de contacto ágil y directo con los vecinos, el intendente Eduardo Tassano destacó los buenos resultados obtenidos con la implementación del servicio y el trabajo que se viene haciendo en la ciudad en cuanto a la modernización y la asistencia al vecino.
En efecto, este canal virtual tiene como objetivo facilitar la gestión y agilizar el contacto para la realización de consultas, solicitudes, reclamos referidos a servicios municipales o el asesoramiento de la agenda de eventos en la ciudad.
A través de esta herramienta se brinda asesoramiento y respuestas rápidas con una comunicación gratuita y personalizada a través de Whatsapp, lo cual a la vez se complementa con otra vía de atención las 24 horas como lo es la Línea 147, incorporada este año.
La iniciativa se enmarca en uno de los ejes de la gestión liderada por Tassano, de modernización del Municipio, lo cual se desarrolla también a la par de una de las acciones bases del Gobierno provincial: impulsar la modernización en la administración pública.
Tramites de municipales
Asimismo, al cumplirse un año de la aplicación del Muni Bot se suma una nueva opción al menú principal del chabot como son los trámites del trabajador municipal.
Allí podrán encontrar los legajos, asistencias, traslados, salud ocupacional, previsional, protocolo de violencia de género, capacitaciones IFCAM, portal del agente, y convocatorias internas.
También se puede comunicar con un asesor del Servicio de Atención Ciudadana en el caso que no encuentren la información específica que desean.
Trabajo de la modernización
Al respecto, el intendente resaltó que “llevamos varios años trabajando en la modernización y nos concentramos en brindar mejoras en la atención al ciudadano” porque “estamos viviendo la cuarta revolución industrial y a partir de la utilización de los teléfonos celulares se desarrollaron ventajas y acciones en materia de tecnología”.
“Paso a paso fuimos avanzando”, recordó Tassano y señaló que en la ciudad se avanzó con procesos simplificados, trámites vía online y las despapelización con el objetivo de acentuar la agilización y modernización del sistema de atención a los vecinos. “La idea vino para quedarse”, ratificó el intendente.
Además, dio cuenta que en la gestión “trabajamos en todas las áreas para que los procesos de trámites se simplifiquen y para ello estamos configurando un Municipio moderno”, sostuvo.
Finalmente, instó a los vecinos a que utilicen la herramienta tecnológica aprovechando la cercanía y rapidez que propone la misma.
Facilitadores de respuesta
Por su parte, el secretario de Coordinación de Gobierno del Municipio, Hugo Calvano, recordó que “el año pasado sacamos esta línea de contacto para que los vecinos puedan tener una respuesta a sus demandas” y en cuanto al balance del primer año lo calificó como altamente positivo.
En ese sentido, Calvano detalló: “En el primer año registramos cerca de 64.000 conversaciones de los cuales más 54.000 usuarios que accedieron al Muni Bot agotaron sus consultas en la primera parte de la herramienta”.
A su vez, precisó que se contó con alrededor de 7.200 conversaciones de reclamos donde la puntuación de la encuesta realizada al vecino al concluir su consulta fue de un 8 sobre 10. “Este camino para el vecino tuvo una buena repercusión”, aseguró el funcionario municipal.
A un año de la implementación de Muni Bot, Calvano se refirió sobre la nueva herramienta en respuesta al agente municipal y dijo: “Estamos lanzando la información para que el empleado municipal pueda conocer sus derechos e inquietudes” ya que “hasta el día de hoy tenía que ir a una oficina para consultar sus trámites personales. Esto está pensado para que lo puedan hacer de manera fácil y sencilla”.
A modo de resumen, el funcionario municipal remarcó que Muni Bot forma parte del eje de modernización pensando en el vecino porque “conocer sus demandas nos permite seguir mejorando y de esa manera vamos mejorando” y “ahora buscamos que el agente municipal esté involucrado, solucionando la vida con la información que necesita”, finalizó.
Cifras del primer año
Durante el primer año se realizaron exactamente un total de 63.942 sesiones y 54.500 usuarios.
Esta información muestra que, del total de comunicación, entre el 5% y el 10% elige comunicarse con un asesor, el 90% resuelve sus dudas a partir de las respuestas del chatbot.
Además, se detalla que las vías de contacto: en un 75% lo hacen a través de la página web del Municipio y un 25% mediante el chat de WhatsApp.
En cuanto a los temas más consultados se encuentran las guías de trámites y habilitaciones, licencia de conducir, solicitudes y reclamos, menú principal y la libre deuda, infracciones e impuestos.
Cómo funciona
El Muni Bot es un número de Whatsapp que se puede agendar al celular (379-4341768) y a partir de ahí es un contacto más de los que se tiene en el teléfono.
Para comunicarse hay que chatear, e inmediatamente se despliega un menú y el vecino puede ir navegando y seleccionar las opciones que quiere en función de lo que esté requiriendo.
