Erica Helfrich, Gerenta de Ventas de Natura en Corrientes, una empresa brasileña en expansión global con 50 años de trayectoria, dialogó con Corrientes al Día, y detalló el cambio de paradigma que representa el acelerado proceso de digitalización mundial que vive nuestra sociedad. En relación a ello, nos contó cuáles son las novedades en la región, sobre todo con un enfoque puesto en las herramientas digitales tan atractivas para los Millennials.
¿Cuáles son las nuevas campañas orientadas a Millennials que tienen pensadas?
Desde Natura trabajamos para ofrecer un ecosistema digital para acompañar a nuestras/os consultoras/es de belleza independientes. Entendemos que la digitalización forma parte de la vida de todas las personas y en especial de los millennials. Actualmente contamos con más de un 80% de consultoras/es Natura de entre 20 y 35 años en la provincia de Corrientes, es por eso que ofrecemos multiplicidad de herramientas para puedan emprender de una manera accesible y confiable y que puedan tener al alcance de su mano propuestas para llegar a sus clientes en cada rincón del país eliminando las barreras geográficas.
¿Qué beneficios tiene para el emprendedor y el consumidor la digitalización del modelo de Natura?
Nuestro modelo es un acelerador de oportunidades para quienes buscan generar su negocio independiente de una forma accesible y confiable, con una mínima inversión inicial y que, gracias a las nuevas herramientas digitales, tiene llegada a todo el país.
Para las personas que deciden emprender con nosotros, a quienes llamamos consultoras y consultores de belleza independientes, nuestro modelo omnicanal y digitalizado les ofrece múltiples beneficios: les facilita su día a día con sus clientes, les acerca contenido, automatiza los procesos y les da la posibilidad de tener su propia tienda online para ampliar su red de clientes y su alcance geográfico. A través de la digitalización del negocio mejoramos las condiciones del canal on-line, pusimos a su servicio cada vez más herramientas digitales, facilitando la atención de sus clientes de forma remota a través de la Revista Digital, la Tienda Online, App Mi Negocio Natura, Sitio Mi Negocio Web; entre otras iniciativas.
Además, este año para seguir profundizando nuestro camino hacia la transformación digital, incorporamos nuevas propuestas, dentro de nuestro social commerce, para acompañar a las/os consultoras/es digitales en sus procesos de comercialización y a los consumidores finales en su experiencia con la marca como el Teclado Natura, una herramienta para compartir contenido de manera mucho más rápida y cómoda; el Panel de Gestión, que permite a las consultoras y los consultores poder personalizar sus tiendas online donde podrán elegir qué categoría quieren hacer más visible al consumidor y sumar sus redes sociales para que el cliente vea fácilmente los canales donde encontrarlos; y la Plataforma de E-commerce que le permite a los clientes finales tener una experiencia mucho más amigable, rápida y simple a la hora de comprar online. Esto permite que los consumidores puedan acceder a los productos Natura de distintas formas según sus necesidades y hábitos de consumo.
¿En qué estará puesto el foco en el 2023?
Nuestro principal objetivo es seguir consolidando el liderazgo de Natura en la venta directa con mucho foco en la evolución de nuestro modelo de negocio ahora digitalizado y omnicanal. Esto nos permite llegar cada vez a más hogares y que Natura sea también un indicador de crecimiento para la industria de la cosmética en el país y potenciar y valorar el diferencial de la experiencia que ofrecen las consultoras y consultores de belleza independientes que forman parte de nuestra red; y a la vez mejorar la experiencia de compra para el consumidor final.
Este es un cambio muy grande en un modelo de venta por relaciones, es una inversión tecnológica pero que también la trasciende, es la creación de nuevos canales de comunicación de todo un social commerce, que permite crear y fortalecer las relaciones, que son nuestro gran diferencial. Este avance en la digitalización facilita el ingreso de nuevas/os consultoras/res a la red de Natura y amplía la atracción del modelo conectando con generaciones más jóvenes que ya están comprometidas con la interacción social en el ambiente digital y buscan emprender o generar su negocio independiente de una forma accesible y confiable.
Además, vamos a continuar impulsando nuestro modelo de triple impacto para equilibrar el impacto ambiental, con el económico y el social; y seguiremos apostando a nuestro crecimiento en el país como hace más de 28 años lo venimos haciendo.
¿Natura continuará aportando a la sustentabilidad y al cuidado del ambiente como sello?
Claro que sí, el modelo de venta de Natura es un modelo que nosotros llamamos “modelo de triple impacto”: económicamente viable, ambientalmente responsable y socialmente justo.
Entendemos que esta es la única manera viable de hacer negocios. En ese sentido, como compañía estamos atravesados por causas o compromisos que son aquellos pilares o ejes en los que nos enfocamos día a día de para cumplir nuestras actividades.
Los compromisos que asumimos los guiamos a través de tres causas prioritarias: La protección de la Amazonia, con el objetivo de lograr emisiones netas de carbono cero para 2030, y buscar permanentemente nuevas maneras de hacer para equilibrar el uso de sus recursos e intensificar la acciones que resguarden la región; Cada Persona Importa, en la que nos comprometemos a defender derechos humanos: buscamos asegurar mejores condiciones, más razonables e inclusivas para nuestra red, promoviendo la igualdad de oportunidades con un objetivo de lograr un 50% de mujeres en posiciones de liderazgo, que hoy en Argentina ya cumplimos, elevar al 30% el índice de diversidad y tener una red 100% libre de violencia de género; y Más Belleza, Menos Residuos en la que concentramos nuestros esfuerzos en materia de reciclado y circularidad.
¿De qué se trata el proyecto llamado Comunidades de Aprendizaje, que se desarrolla en Corrientes?
En Argentina, Natura invierte en el desarrollo educativo del país desde 2010 y en 2020 creamos “Instituto Natura”, que tiene el compromiso de contribuir a la implementación de políticas educativas para garantizar la alfabetización inicial y transformar la escuela secundaria. Actualmente Instituto Natura trabaja además de Corrientes, en la provincia de Salta, Mendoza, Entre Ríos, Misiones y Chaco.
Puntualmente en Corrientes nos encontramos apoyando a la Fundación Más Voces en la implementación del Proyecto Comunidades de Aprendizaje. Éste se basa en los principios del Aprendizaje Dialógico y en un conjunto de Actuaciones Educativas de Éxito (prácticas educativas que la investigación científica ha demostrado que favorecen el aprendizaje, contribuyen a superar las desigualdades y a promover la cohesión social) y busca la transformación social y educativa de la comunidad.
Este año en particular acompañamos a la Fundación en aumentar su alcance, de 10 escuelas pasaron a apoyar 25, y a realizar una evaluación de impacto sobre el Proyecto de CdeA, en conjunto con otras organizaciones internacionales y también articulando con el Ministerio de Educación de la Provincia. Hasta el momento y junto con la Fundación, estamos apoyando a 25 escuelas, a más de 600 docentes y más de 5500 estudiantes.
